سياسة الاسترجاع
الاشتراكات خطوط رقمية تُفعَّل على سيرفر المزوّد، وبمجرد إصدار الخط لا يمكن "إرجاعه". هكذا نتعامل مع المشاكل بإنصاف.
إذا لم يعمل الاشتراك
- تواصل معنا على واتساب وأخبرنا بالجهاز والتطبيق وما يظهر لك.
- نراجع الإعداد معك (التطبيق، بيانات الدخول، الإنترنت). أغلب الحالات تُحل هنا.
- إن كان الخط نفسه معطلاً نستبدله أو نصلحه مع المزوّد دون تكلفة.
- إن تعذّر تشغيل الخدمة على جهازك بعد المحاولة معاً، نراجع الحالة ونتفق على حل عادل: سيرفر آخر، أو رصيد، أو استرداد المدة غير المستخدمة بحسب الوضع.
ما لا تشمله السياسة
- غياب قناة أو برنامج معين من قائمة سيرفر (القوائم تختلف بحسب السيرفر والمنطقة).
- مشاكل سببها إنترنت المشاهد أو جهاز لا يستوفي متطلبات التطبيق.
- تغيير الرأي بعد تسليم بيانات الدخول.
قبل الشراء اسألنا أي شيء على واتساب — سؤال دقيقتين يوفّر علينا وعليك نقاش استرجاع.
محتار أي سيرفر يناسبك؟
اكتب لنا جهازك وبلدك وما تحب تشاهده، ونقترح عليك الأنسب.